Запустите свою линию поддержки прямо в 1С — без сторонних программ и мессенджеров
Консультируйте в чате, принимайте звонки, подключайтесь к экрану клиента и обменивайтесь файлами.
-
Чат
-
Видеозвонки
-
Передача файлов
-
Демонстрация экрана
Как обычно устроена поддержка пользователей программ 1С
Партнёры поддерживают клиентов преимущественно одним из двух способов.
1С-Коннект
Отдельное решение — устанавливать нужно и партнёру, и клиенту. Даже с веб-версией сотрудники клиента неохотно осваивают ещё один новый инструмент. Администрирование требует ресурсов: установка, обновления, подключение новых клиентов. На устаревших компьютерах у части клиентов приложение может работать медленно, зависать и тормозить остальные процессы.
Мессенджеры и другие каналы
Telegram, WhatsApp, Max, IP-телефония — у каждого партнёра свой набор, потому что клиенты используют разные каналы. Чтобы получить консультацию, клиент выходит из 1С и звонит или пишет в мессенджер. Это привычно, но менее удобно, чем остаться в той же программе. К тому же такие мессенджеры могут быть недоступны, и клиент не достучится до вас.
Оба способа работают, но у каждого свои минусы: 1С-Коннект требует ресурсов на администрирование, а через мессенджеры связь с клиентами не всегда возможна.
Настройте техподдержку внутри 1С
Поддержка интегрируется в вашу базу и в базу клиента, как любое другое расширение 1С. Клиент пишет вам через кнопку связи, а всё общение происходит в одном окне. Связь идёт через встроенный в 1С механизм — Систему взаимодействия. Вы разворачиваете её на своём сервере или используете сервис 1С:Диалог.
1 Установите расширение и настройте линию поддержки
2 Выпустите расширение для клиентов
3 Начните консультировать внутри программы 1С
Что умеет расширение
Переписка в чате
Работает всегда, даже когда привычные мессенджеры недоступны.
Голосовые и видеозвонки
Когда текста недостаточно, звоните клиенту внутри 1С.
Обмен файлами
Прикладываете документы, выгрузки, скриншоты прямо в переписке.
Демонстрация экрана
Клиент показывает свой экран, и вы видите проблему в реальном времени — объяснять вслепую не нужно.
Передача клиента между консультантами
Переводите вопрос на другого специалиста без пересказа: клиент не замечает переключения и видит только ответы.
Учёт времени и документы на оплату
Фиксируете отработанное время прямо в чате и создаёте на его основе документы для выставления счёта.
ИИ-ассистент
Подключаете к линии поддержки, и часть обращений он берёт на себя.
Скоро
Удалённое управление прямо в 1С
Функции удалённого управления рабочим столом клиента в программе консультанта.
Скоро
Посмотрите демонстрацию возможностей
Чем отличается от 1С-Коннект
Сколько стоит
Обычная стоимость
58 560
₽/год
с НДС
- Без ограничений по числу консультантов и клиентов
- Продлевается ежегодно
Акция
29 280
₽/год
с НДС
- В течение 3 месяцев с момента старта продаж, предложение ограничено
- Действует в первый год использования
Для бета-тестировщиков
14 640
₽/год
с НДС
- 75% скидки, предложение ограничено
- Станьте бета-тестировщиком
- Используйте расширение бесплатно
- Получите льготную цену на первый год использования
Частые вопросы
На платформе 1С:Предприятие 8.3.26 и выше. Работает через встроенную в платформу Систему взаимодействия. Поддерживает локальные базы, 1С:Фреш и веб-клиент.
Переписка и файлы никогда не выходят за пределы 1С — они передаются напрямую между вашей базой и базой клиента. А вот где эти данные хранятся, зависит от того, какой сервер вы используете. Если собственный сервер взаимодействия — всё остаётся внутри вашей инфраструктуры. Если сервис 1С:Диалог — данные остаются в инфраструктуре фирмы «1С».
Нет, отдельного приложения не нужно. Клиент устанавливает расширение в базу 1С.
Да. Лицензия не ограничивает число консультантов и клиентов — цена не меняется независимо от масштаба.
Оно отключается как любое другое расширение 1С — без последствий для остальной работы в программе.
Свяжитесь с нами напрямую — контакты внизу страницы.
Разработчик — компания implecs
2015
год основания
1С:Центр ERP
статус франчайзи
ISO 9001
сертифицированы по международной системе качества
950+
завершённых проектов
